다니엘선장의 항해일지

2011년 가을 OO 일보에 기고한 연재를 재구성하여 개제하였습니다.

  며칠 전 친하게 지내던 대기업 직원 하나가 컴퓨터를 싸들고 사무실을 방문했다. 갑작스런 방문에 안 좋은 소식이 있나 걱정했던 나는 바로 쓴 웃음을 짖고 말았다. 다름 아닌 그 회사도 몇 달 전부터 ‘스마트워크’제도를 도입했는데， 자신이 이번 달에 그 차례가 됐다는 것이다.

  집에서 일하기에는 아이들 등살에 시달리고， 규정상 회사로 출근할 수도 없고 해서 한 달만 사무실 신세를 지겠다는 것이었다. ‘스마트워크’는 기존의 사무실이라는 공간적 제약에서 벗어나 자유로운 공간에서 업무를 수행할 수 있는 근무환경 개선책의 일환이다. 유무선 인터넷이 발달하고 스마트기기， 그리고 영상전화나 회의 솔루션이 발전하면서 꼭 사무실에서 근무해야 하는 인력을 제외하고는 자유로운 근무 환경에서 창의적으로 일하도록 하는 것이 그 취지다. 앞에서 말한 대기업 역시 업무를 볼 수 있는 스마트패드를 전 직원에게 지급하고 ‘스마트워크’를 시행하기 시작했다.

  ‘스마트워크’는 최근에 시작된 업무 형태는 아니다. 이미 90년대 후반부터 2000년대 초반에도 일부 외국 기업이 개인용 컴퓨터의 개념을 없애고 자유로운 좌석 배치와 업무 환경을 조성한 사례들이 있었고， 영업사원이 대부분인 보험회사나 자동차 판매회사 같은 경우도 아침 조례를 제외한 모든 업무를 ‘스마트워크’ 시스템으로 수행하도록 한 예들이 종종 있었다.

  최근에는 클라우드 시스템이라는 개념이 도입되면서 ‘스마트워크’를 더욱 간편하게 실행시킬 수 있게 되었다. 인터넷과 같은 네트워크 공간의 저장 시스템에 원하는 프로그램을 실행시키거나 자료를 저장해 놓고， 언제 어디서나 그 저장 시스템에 접속만하면 동일한 근무 환경을 만들고， 같은 자료를 다른 직원들과 공유하며 작업할 수 있도록 되면서 ‘스마트워크’는 더욱 급속히 기업들의 관심을 받고 있다. ‘스마트워크’를 통해 제한된 공간에서의 제한된 생각을 탈피하도록 하고， 물리적 시간으로 인한 업무의 과중함을 해소시켜 줌으로써 개인의 능력을 계발하거나， 가족과 함께 하는 시간을 더욱 많이 가질 수 있게 될 것이다. 따라서， ‘스마트워크’는 말 그대로 똑똑하게 일하자는 것인데， 일부에서는 보여주기 위한 정책으로 무르익지 않은 조직 문화에 ‘스마트워크’를 억지로 도입시켜 업무를 더욱 과중하게 하기도 한다.

  기업은 먼저 사람을 생각하는 마음으로 ‘스마트워크’를 도입해야 할 것이다. 과거형 관리방법으로 눈에 보이지 않는 직원들을 그저 관리하기 위하여 ‘스마트워크’를 생각한다면 엄청난 오산이다. 창의력이 필요한 직원들에게 보다 자유로운 업무 환경을 제공하기 위해 ‘스마트워크’는 개선되고 발전돼야 한다. 또한 하드웨어적인 도입도 함께 병행되어야 한다. ‘스마트워크’ 는 곧 ‘재택근무’ 라는 올바르지 않은 인식이 우리나라의 ‘스마트워크’를 이상한 방향으로 이끄는 듯한 분위기다. 이미 삼성과 포스코 같은 대기업에서는 ‘스마트워크 센터’라고 하는 ‘스마트워크’ 거점들을 만들어 업무를 지원하고 있다. 이동 중이나 집에서 가까운 스마트워크 센터를 찾아 일하고 싶을 때 언제든 일할 수 있고， 다른 직원들과 실시간으로 소통하고 공유할 수 있도록 하는 공간과 기술들이 함께 제공되어야 비로소 진정한 ‘스마트워크’가 수행될 수 있을 것이다. ‘스마트워크’를 하는 사람들 역시도 ‘관리자들의 눈을 피해 잠시 쉬었다 오는 것’ 이라는 생각을 버리고， 다양한 어플리케이션을 활용하여 보다 업무 능력을 개선시키고， 회사가 제공하는 ‘스마트워크’ 솔루션이나 마이크로소프트나 구글의 협업 솔루션을 최대한 활용해야 할 것이다.

김동석 (@daroo92)